企业管理者要及时应对不断变化的消费者需求

随着时间的推移，及消费者/企业所处的生存、工作、竞争和指定购买决策的环境的变化，企业必须对产品、营销组合进行调整。这往往意味着一些新的消费者和企业将成为目标市场的一部分，而另一些将退出市场；

  这些人群就属于目标市场的新顾客，与原始消费者相比，也可能会有与以往不同的爱好、需求、收入、生活方式和购买习惯等等。

  尽管管理者能够控制营销组合，但他们却无法控制那些外部环境中，不断影响和重新塑造目标市场的因素。如果管理者无法及时了解企业所处的外部环境，企业将不能科学的规划未来，而且有些组织常常没有意识到正式外部的力量影响了他们的未来。

  简单一句话：消费者在不断发生变化，如果企业无法及时有效洞察消费者的变化规律，将会在未来的市场竞争中处于劣势地位。

  企业利用市场调研手段来了解企业外部环境，不仅有助于企业改变目前的营销组合，而且还有助于识别新的市场机会！

例如:

  袁熙用一项市场调研，来确定当地那些以浴室，和厨房电器用具及其附件为特色的，小型连锁店的潜在需求。调研结果是确定的，于是他决定进一步研究。互联网在他的连锁店中应该扮演什么样的角色？

他开展了一项“无缝零售”为题的研究，调研报告如下：

  报告显示：49%的消费者相信，零售商能提升购物体验的最好方法就是更好的融合店内的、网上的以及移动的渠道；89%的消费者认为，对零售商来说，无论他们选择哪种销售渠道，以最便利的方式够得产品是最重要的。

   73%的消费者期待零售商的网上价格和店内价格一致；61%的消费者期待零售商的网上促销和店内促销一致。当被问到在去实体店之前，来自他们最喜爱的零售商的哪种信息最为实用。

   49%参与调研的人受到店内提供物的影响（如促销展示、销售人员），56%的人受到电子赠券和提供物的影响，并且有相同数量的人说他们受到的邮寄到家的赠券的影响。实际上有69%的人说，网上弹出的广告以及移动横幅广告从未影响他们的购买。

  分析这些报告之后，袁熙立即定制了一套有关网络及传统零售店的有效的整体零售战略。